Xu hướng ứng dụng di động: Từ Mobile-First đến Mobile-Only

Ngày càng nhiều phần mềm chỉ được phát triển dưới dạng ứng dụng di động, đánh dấu sự chuyển dịch rõ rệt từ chiến lược mobile-first (ưu tiên di động) sang mobile-only (chỉ di động). Đây là một trong năm xu hướng giao tiếp giữa thương hiệu và người tiêu dùng được Rakuten Viber nêu bật trong báo cáo mới nhất. Theo bà Cristina Constandache, Giám đốc Doanh thu của Viber, người dùng hiện nay không chỉ mong đợi mà còn đòi hỏi trải nghiệm tối ưu từ các thương hiệu trên nền tảng di động.

Tại Việt Nam, với hơn 100 triệu thuê bao smartphone, thị trường này là động lực quan trọng thúc đẩy sự thay đổi trong trải nghiệm người dùng. Các thương hiệu tiên phong như Nike đã ra mắt ứng dụng Nike Fit độc quyền trên di động, sử dụng công nghệ thực tế ảo để đo kích thước chân qua camera điện thoại, nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Tương tự, Starbucks triển khai chiến lược Digital Flywheel, tích hợp ưu đãi, thanh toán và đặt hàng trên ứng dụng, giúp người dùng dễ dàng tương tác với dịch vụ.

Báo cáo của Viber cũng đề cập đến các thương hiệu toàn cầu như Asos (thời trang) và Domino’s (dịch vụ ăn uống), cung cấp trải nghiệm độc quyền trên di động, không có trên các nền tảng khác. Bà Constandache nhận định: “Sự chuyển đổi mạnh mẽ từ mobile-first sang mobile-only đang định hình nhu cầu người dùng, đặc biệt là thế hệ trẻ, hướng đến trải nghiệm di động toàn diện, từ tương tác, mua sắm đến hỗ trợ khách hàng.”

Theo công ty Moloco (Mỹ), nền kinh tế ứng dụng di động đạt doanh thu 900 tỷ USD trong năm 2024. Trung bình, mỗi người dùng sử dụng 26 ứng dụng/tháng và dành 3,5 giờ/ngày trên thiết bị di động. Tại Việt Nam, với 3 tỷ lượt tải ứng dụng trong năm qua, thị trường này xếp thứ 11 toàn cầu, cho thấy tiềm năng to lớn.